记者吉朱祖（Ji Juesu），《白天》（Day -Day）（第11页，2025年7月25日）“我想返回！” “我对内容不满意！” “请转移到Manu -Manu客户服务！” ...在信息支付平台上，李女士与上海合作，在此期间已发送了十多个请求，试图与Manu -Manu -Customer Service联系，并抱怨说，他或她的课程以错误的宣传购买。系统的AI客户服务响应始终很冷 - “您好，请检查课程介绍“课程是虚拟产品，目前不支持退款。”李女士说，目前，他不是客户，但他就像是“战斗”自我交流的机器。最后，他进入关键字“我想抱怨”，AI终于“删除了”：“请为您服务Maghintay，我将为您提供Manu -Manu客户服务。李女士等了半小时才等待问题终于碰到真正的cusTomer服务人员。当AI客户服务被广泛使用时，这种类型的体验现在并不少见。越来越多的消费者发现它变得困难“指南问题的因素在转到客户服务手册之前，不断建议您在多层次菜单之后隐藏“转移到手动客户服务”的“转移到手动客户服务”，这会增加消费者的困难，从而增加对客户服务的手动服务的困难。杨先生对记者进行了一些计算。100人的团队可以在日间订购中进行3,000至5,000次咨询。”但是在节假日期间，订单量可能突然上升3次。这100人当然不会照顾它。我们只能依靠AI来阻止以前的杨先生说。杨先生说。上海消费者权利保护委员会副秘书长Tang Jiansheng先生说：“目前，AI客户服务在处理基于过程的问题andOutlined方面更好。它缺乏解决复杂问题的能力，并且不认识消费者的愤怒，焦虑和其他情绪。它对某些不清楚的语义的理解很差。 “ Tang Jiansheng建议企业应发挥“人机合作”，并明确设立客户服务门户。当AI无法回答时，“转弯人造”按钮应积极弹出。具有平等的机制，并增加对客户服务人才的保护。